Vsebina
- Opredelitev - Kaj pomeni spletna samopostrežna storitev?
- Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.
- Techopedia razlaga spletno samopostrežbo
Opredelitev - Kaj pomeni spletna samopostrežna storitev?
Spletna samopostrežna storitev je oblika podpore strankam, ki se izvaja v elektronski obliki prek interneta brez pomoči predstavnika za podporo strankam. To uporabniku omogoča izvajanje rutinskih opravil, kot je iskanje ustreznih informacij ali upravljanje podatkov o računu. To se izvede prek spletnega portala ali spletnega mesta, ki je enostavno za uporabo, ki vsebuje jasne navigacijske namige in druge ustrezne informacije, s katerimi lahko stranka brez težav pluje po storitvah.
Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.
Techopedia razlaga spletno samopostrežbo
Spletna samopostrežna storitev je spletna storitev, ki uporabnikom omogoča izvajanje rutinskih opravil prek interneta brez pomoči agenta za podporo, kot je dostop do informacij, kot so računi, spreminjanje podatkov o profilu ali celo osnovno odpravljanje težav za naprave in storitve. Ko so določeni uporabniki spletnega samopostrežnega portala zaposleni, se ta objekt imenuje portal samopostrežnih uslužbencev (ESS) in lahko pogosto počnejo stvari, kot so preverjanje lastne udeležbe, zahtevanje virov, zahtevanje počitniških listov in celo vložitev pritožb. ne da bi se morali obrniti na vodjo ali predstavnika za kadre. Če je namen spletnega samopostrežnega portala, ki služi strankam izdelka ali storitve, potem se ta storitev imenuje portal samopostrežne stranke (CSS). Stranke lahko glede na vrsto izdelka ali storitve opravijo stvari, kot so preverjanje preostalega stanja podatkov ali mobilnega načrta, plačevanje računov, urejanje profilov in celo dostop do baz znanja za odpravljanje težav in uporabo naprave ali storitve.
Dokončna značilnost spletnega samopostrežnega portala je pomanjkanje človeškega agenta, ki bi sodeloval z uporabnikom. To ponavadi odpravi zmedo in frustracije na koncu uporabnikov, saj ni treba, da bi z nekom sodeloval. Organizacija lahko celo pomaga prihraniti denar in zadržati stranke, odvisno od kakovosti portala.