Vsebina
- Opredelitev - Kaj pomeni interaktivni govorni odziv (IVR)?
- Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.
- Tehopedia razlaga interaktivni glasovni odziv (IVR)
Opredelitev - Kaj pomeni interaktivni govorni odziv (IVR)?
Interaktivni govorni odziv (IVR) je tehnologija, ki človeku omogoča interakcijo z računalniki, ki uporabljajo glasovno ali dvotonsko večfrekvenčno (DTMF) signalno tipkovnico. IVR strankam omogoča, da poiščejo odgovore na lastna vprašanja s pogovorom (s pomočjo programske opreme za prepoznavanje govora v podjetju) ali dajo vnose prek telefonske tipkovnice.
Za interakcijo s strankami IVR uporablja vnaprej posnet in dinamično ustvarjen zvok. Ključna prednost sistemov IVR je, da lahko sprejmejo velike količine klicev, kjer so potrebne le enostavne interakcije.
IVR je znan tudi kot telefonski meni ali govorna enota.
Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.
Tehopedia razlaga interaktivni glasovni odziv (IVR)
Na svetovnem sejmu v Seattlu leta 1962 je Bell System predstavil prvi telefon, ki je sposoben klicati območne kode z uporabo dvotonske modulacijske frekvence z zvočnimi toni v območju človeškega sluha. To je bila geneza IVR. Vendar je bila tehnologija IVR zapletena in draga skozi sedemdeseta leta.
V osemdesetih letih je na trg vstopilo več podjetij. Konkurenca je povzročila nadaljnji razvoj programske opreme za prepoznavanje govora, kar je povzročilo prehod iz procesorjev digitalnih signalov v arhitekturo odjemalec / strežnik. Podjetja so začela raziskovati integracijo računalniške telefonije za uporabo s sistemi IVR. Inteligentno usmerjanje klicev do ustreznega osebja podjetja ali oddelkov je postalo običajno in ključno za učinkovito poslovanje s poslovnimi odzivi. V 2000-ih se je programska oprema za prepoznavanje govora nadalje razvijala in sčasoma postala manj draga. To je omogočilo večja hitrost obdelave in prenos zaščitene programske kode za prepoznavanje govora na standard VXML.
IVR daje prednost klicam strank, ki prihajajo v klicni center, in jih premakne na sprednji del čakalne vrste. Prednostna določitev temelji na razlogu za klic in na storitvi za identifikacijo klicane številke. Sistem lahko zabeleži tudi podrobne podatke o klicalcu in jih zbere v podatkovni bazi za revizijo, analizo učinkovitosti sistema in prihodnje izboljšave sistema.
Druge značilne uporabe za IVR so:
- Glasovno klicanje za avtomatizacijo rutinskih poizvedb do stikalnih plošč ali zasebnih operaterjev samodejnih menjalnic
- Zabava in informacije za upravljanje televizijskih oddaj ali televizijskega oddajanja, kar lahko ustvari ogromno količino klicev
- Anonimni dostop do občutljivih podatkov iz bolnišnic in klinik z uporabo uporabniških kod
- Mobilni nakupi in registracije
- Pridobivanje osebnih bančnih podatkov
- Naročila in plačila s kreditnimi karticami
- Poročanje odčitkov merilnika uporabnosti
- Potrjevanje podatkov o letu letalske družbe
- Vrstice za klepete in zmenke
- Vremenske in cestne razmere
IVR tehnologija ima svoje kritike. Klicarji lahko nasprotujejo zagotavljanju glasovnih odzivov v avtomatiziranih sistemih in se raje pogovarjajo s človeškim anketirancem. Stranke se lahko počutijo frustrirane, če je njihova sposobnost pogovora s človekom omejena.