Vsebina
- Opredelitev - Kaj pomeni podpora v živo?
- Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.
- Techopedia razlaga podporo v živo
Opredelitev - Kaj pomeni podpora v živo?
Podpora v živo je spletna storitev za podjetja, ki obiskovalcem omogoča komunikacijo s podjetjem, običajno prek klepeta v živo v realnem času. Podpora v živo je zasnovana tako, da strankam in strankam nudi takojšnjo podporo in informacije. Spletna storitev je integrirana s poslovnim spletnim mestom in na splošno vključuje nevidno analizo prometa na spletnem mestu in varen administrativni nadzor.
Čeprav ni ravno akronim, se izraz običajno uporablja v okviru programske opreme za podporo v živo, ki jo lahko imenujemo tudi osebe v živo, klepet v živo ali pomoč v živo. To je tudi pogost izraz za aplikacije za takojšnje sporočanje, ki so posebej zasnovane za takojšnjo spletno pomoč obiskovalcem spletnega mesta podjetja.
Podpora v živo je lahko znana tudi kot klepet v živo, pomoč v živo, programska oprema za podporo v živo ali osebe v živo.
Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.
Techopedia razlaga podporo v živo
Integrirane aplikacije za podporo v živo omogočajo skrbnikom ali spletnim skrbnikom, da se odzovejo na klepete številnih strank, ki uporabljajo spletno mesto. Podjetju omogoča takojšnje sodelovanje obiskovalcev spletnih strani na reaktiven in proaktiven način s pričakovanjem tako večje interaktivnosti kot zaupanja med obiskovalci spletnih strani in povečane prodaje.
Običajno aplikacije za podporo v živo odprejo okno, ki uporabnika poveže s skrbnikom. Nekatere aplikacije omogočajo uporabnikom čakalno vrsto, da en skrbnik obravnava enega uporabnika hkrati in nato samodejno preide na naslednjega uporabnika, ko je trenutni klepet zaprt. Uporabniki si lahko včasih ogledajo svoje položaje v čakalni vrsti.
Nekatere programske aplikacije za podporo v živo uporabljajo JavaScript, Java ali Flash Player in delujejo neposredno v brskalniku. Za razliko od klasične programske opreme obiskovalcem ni treba prenesti ničesar, lahko pa enostavno in hitro komunicirajo s spletnimi agenti spletnega mesta.
Obstajajo tudi drugi programi podpore v živo, ki ne samo dajejo osnovne klepete, ampak tudi ponujajo napredne komunikacijske zmogljivosti, kot so pravi glas prek IP-ja, daljinski pogled, deljenje aplikacij, odstranjevanje obrazcev na daljavo in spremljanje prometa na spletnem mestu.
Pričakuje se, da bo programska oprema za video klepete v živo v kratkem dodana v običajno programsko aplikacijo za podporo v živo. To povečuje osebni občutek za stranko in izboljša interakcijo s strankami.