Vsebina
- Imeti sistem vozovnic
- ... Ali vsaj namenski naslov
- Manj s
- Navedite informacije o znanih napakah
- Ustvari forum
- Odgovorite osebno
- Navedite časovni okvir
- Poiščite povratne informacije
- Ne tolerirajte zlorabe
- Bodite profesionalni
Vir: Esignn / Dreamstime.com
Odvzem:
IT oddelki imajo vedno veliko na svojih krožnikih. Tu je nekaj načinov, kako zagotoviti, da bodo stvari potekale bolj gladko in dosegle boljše rezultate.
Za številna podjetja IT oddelek služi kot hrbtenica in živčno središče, tako da informacije nemoteno tečejo po sistemu. IT oddelek ima edinstven položaj v hierarhiji podjetja. Njegova naloga ni nujno povezana z glavnimi dejavnostmi družbe (resda vse vrste podjetij imajo oddelke za IT, od hrane do mode), vendar ni neodvisna od preostalih oddelkov.Medtem ko osebje IT ni nujno, da je podrejeno drugim zaposlenim, pa vseeno ohranjajo nekakšen položaj v službi za stranke. Zagotavljanje informacijske podpore zaposlenim je pomembna naloga vseh IT oddelkov v podjetju. To ljudem v podjetju omogoča učinkovito opravljanje svojih nalog in povečanje produktivnosti podjetja. Kako lahko to delo opravijo bolje? Tu je 10 nasvetov, ki jih mora upoštevati vsak oddelek za IT. (Delo v IT ima svoje pomanjkljivosti. Več o tem v 10 razlogih, zakaj ne postanete IT-tip.)
Imeti sistem vozovnic
Mnoga velika podjetja, ki svojim strankam nudijo tehnično podporo, imajo sistem vozovnic, s katerim lahko spremljajo svoje naloge in spremljajo napredek na katerem koli delovnem mestu. Tudi če je notranji, preprost sistem vozovnic lahko pomaga organizirati oddelek, tako da tehniki ne bodo spregledali, kaj je treba storiti. Najbolj osnovna stvar, ki bi jo moral imeti sistem vozovnic, je možnost samodejnega odgovarjanja s številko vozovnice in polje "opombe", tako da lahko tehniki beležijo pomembne podatke o napredku vozovnice.... Ali vsaj namenski naslov
Nekatera podjetja morda nimajo sredstev (ali želijo), da bi imela popolnoma funkcionalen sistem vozovnic. Dobra alternativa bi bila postavitev namenskega naslova za vprašanja in vprašanja podpore z avtomatskim odzivom za nove s.Manj s
Preživite čas in odgovarjajte na prava vprašanja v enem ali. Problem, ki ga ima veliko IT-osebja, je, da ponavadi izgubljajo ure samo, če pišejo naprej ali nazaj. Če na primer prejmejo besedo "Ne morem dobiti", bodo lahko hitro odgovorili z "Katero napravo uporabljate?" ki lahko nato dobijo odgovor "Moj prenosnik", na katerega bodo odgovorili: "Kaj je OS?" To lahko dobesedno traja ves dan. Namesto tega bi si IT morali vzeti čas, da bi zagotovili vse informacije, ki jih potrebujejo v enem, in nato zagotoviti en odgovor. Če nekaj podrobnih odgovorov osebi podrobno porabite, lahko pomagate zmanjšati nešteto pogovorov naprej in nazaj.Navedite informacije o znanih napakah
Navedite stran s pogostimi vprašanji ali "Znane napake". Večina ljudi ima enake težave kot drugi uporabniki. Z zagotavljanjem pogostih vprašanj za vse ali morda s strani, na kateri so podrobno opisane znane napake (in kaj se z njimi počne), lahko IT-oddelek zmanjša možnosti za ponavljajoče se odgovore, na katere morajo odgovoriti - da ne omenjam animozitete o tem, ali so težave ki jih je treba obravnavati.Ustvari forum
Za večja podjetja z veliko uporabniško bazo je morda smiselno ustvariti forum, na katerem lahko ljudje naštevajo svoje težave ali pomisleke. To omogoča, da se zaposleni med seboj odzivajo in si med seboj pomagajo.Odgovorite osebno
To se zdi preprosto - ali celo logično -, vendar mnogi oddelki za IT še vedno uporabljajo "tim" ali "vašo podporo" pri obravnavi zahtev. To ne moti samo mnogih uporabnikov, ampak lahko tudi sliši, da se oddelek želi izogniti odgovornosti in odgovornosti. Če se osebje IT na vsako prošnjo odzove osebno in navede njihova imena, bo to pomagalo zaposlenim, da se bodo počutili, kot da bodo obravnavali prošnjo, in jim ponudilo tudi način, da se nekoga zatečejo, ko resnično potrebuje pomoč.Navedite časovni okvir
Sporočite ljudem, kdaj bo težava odpravljena. Tudi to se lahko zdi zdravorazumsko, toda malo ljudi si dejansko vzame čas za osebo, ki zaprosi za podporo, ko je težava odpravljena. Ne le, da je to vljudno, ampak daje tudi časovni žig in papirnato sled, če bi se pojavila druga vprašanja.Poiščite povratne informacije
Vsak oddelek ali podjetje želi vedeti, kako deluje in kako lahko izboljša svoje storitve. Po reševanju prošnje je dobra ideja, da od zaposlenega povprašate o povratnih informacijah. Pripravite povezavo do obrazca ali jih preprosto vprašajte, kaj mislijo o storitvi.Ne tolerirajte zlorabe
Ljudje se lahko zgrozijo, zlasti tisti, ki delajo na delovnih mestih pod visokim pritiskom. V nekaterih primerih to lahko pomeni odpravljanje frustracij na druge ljudi, kot je osebje IT.Medtem ko mnogi direktorji IT-osebja vidijo kot podrejene, to še ne pomeni, da so uslužbenci. Vodje in vodje IT oddelkov ne bi smeli dopuščati zlorabe drugih oddelkov, zlasti tistih, ki verbalno zlorabljajo zaposlene.Bodite profesionalni
Ker se IT-oddelki ukvarjajo večinoma z notranjimi zadevami, je enostavno ravnanje s prošnjami enostavno ali celo naglušno. Vendar pa mora IT osebje vedno odgovarjati na profesionalne ali celo prijazne tone, ko odgovarja na zahteve. Vljudnost lahko gre daleč.To je le nekaj nasvetov, s katerimi lahko IT-oddelki pomagajo pri boljši storitvi svojih podjetij. Če imate še druge nasvete, jih prosimo delite @Techopedia.