Vsebina
- Kaj razmišljajo podjetja
- Kaj je digitalna transformacija?
- Kako lahko digitalna transformacija izboljša izkušnjo strank
- Brez napak, brez stresa - vaš korak za korakom vodnik za ustvarjanje programske opreme, ki spreminja življenje, ne da bi vam uničila življenje
- Orodja, ki se uporabljajo pri digitalni transformaciji
- Nekaj primerov praktične uporabe
- Zaključek
Vir: Photojogtom / Dreamstime.com
Odvzem:
Dobra izkušnja strank je ključnega pomena za dobro poslovanje, digitalna transformacija, veliki podatki in analitika pa podjetjem pomagajo izboljšati izkušnjo s storitvami za stranke.
Digitalna transformacija je ključno področje za izboljšanje uporabniške izkušnje. Veliki podatki in analitika so le orodja za pomoč digitalni transformaciji. V zgodnjih dneh interneta je bilo vedenje strank na spletnih straneh videti kot nekaj, kar je zunaj nadzora organizacij. Ker pa se spreminjamo v digitalni svet, lahko veliki podatki in analitika pomagajo organizacijam razumeti, meriti in nadzorovati dejavnosti strank na njihovih spletnih mestih. Digitalna transformacija lahko izboljša izkušnjo strank in pomaga pri večjem poslu.
Kaj razmišljajo podjetja
Dandanes podjetja besno tekmujejo, da bi pritegnile pozornost kupcev. Za to morajo poenostaviti kupčeve težave, medtem ko digitalno komunicirajo z njimi. Tukaj prihajajo veliki podatki in analitika. To so preprosto nekatera orodja, ki lahko pomagajo pri revoluciji v obliki digitalne transformacije. Digitalna preobrazba je podjetju potrebna, če želi doseči uspeh v sodobnem času. Podjetje ne more uspešno napredovati z uporabo nekaterih orodij, s katerimi lahko predstavi svojo prisotnost na internetu. Preživeti mora tudi preobrazbo, da lahko te tehnologije resnično izkoristijo.
Kaj je digitalna transformacija?
Digitalna transformacija podjetja se dejansko nanaša na postopek, s katerim podjetje postane digitalno zrelo in pridobi trdno digitalno prisotnost na internetu. To dosežemo z večstopenjskim postopkom, v katerem podjetje naredi funkcionalno spletno stran, se ustanovi na družbenih medijih in končno začne zbirati podatke iz različnih virov.
Ta digitalna preobrazba je potrebna, ker podjetju omogoča, da določi želje svojih strank in preveri morebitne omejitve v svojem obstoječem sistemu e-trgovine. Ko čas mineva, se podjetja učijo o pomenu digitalne tehnologije in o preoblikovanju, da bi lahko učinkovito vodili svoje poslovanje in bili v koraku s svojimi konkurenti.
Kako lahko digitalna transformacija izboljša izkušnjo strank
Digitalno preobrazbo lahko predstavljamo kot zadnji korak procesa, skozi katerega podjetje postane bolj digitalno izpopolnjeno in bolj povezano s svojimi strankami. To je zelo pomembno, saj lahko postopek določi vedenje strankinih strank in bodočih strank, ko pridejo na obisk v spletno stran podjetja.
Prvi korak je biti digitalno kompetenten z drugimi podjetji. Če je podjetje digitalno kompetentno z drugimi podjetji, bo imelo vsaj funkcionalno spletno stran, ki bo lahko kupcu vsaj omejena. Pričakujemo, da to spletno mesto ne bo zelo dinamično ali uporabno. Morda celo ni prijazen mobilnim napravam, vendar to pomeni, da je podjetje stopilo na digitalni trg.
V drugem koraku podjetje postane digitalno pismeno. Podjetje bo zdaj prisotno na spletnih straneh družbenih omrežij in družbenih medijih. Skupaj s tem bo spletno mesto veliko bolj dinamično kot prej in bo učinkovito odgovorilo na potrebe strank. Spletno mesto bo postalo primerno tudi za mobilne naprave. Na spletno mesto so lahko dodane tudi nekatere bolj napredne funkcije, kot je nakupovalna košarica. V tej fazi mora podjetje zbrati vsa orodja, ki jih potrebuje za digitalno zrelost in prefinjenost. Da pa bo resnično digitalno zrel, bo treba še vedno opraviti tretji in zadnji korak.
Zdaj, ko je podjetje pripravljeno na popolno digitalno preobrazbo, bo ustvarilo posebno ekipo, ki bo preučila zadeve zbiranja in analize velikih podatkov. Skupina bo imela velike znanstvenike, analitike in posebne računske strukture za zbiranje in obdelavo. Informacije, zbrane iz velikih podatkovnih virov, bodo igrale veliko vlogo pri pomembnih marketinških odločitvah. Tako bomo razumeli veliko uporabo in prednosti uporabe velikih podatkov ter zagotovili bolj gladko storitev za stranke.
Brez napak, brez stresa - vaš korak za korakom vodnik za ustvarjanje programske opreme, ki spreminja življenje, ne da bi vam uničila življenje
Ne morete izboljšati svojih programskih sposobnosti, če nikogar ne skrbi za kakovost programske opreme.
Z omenjenimi koraki bo podjetje verjetno brez težav našlo napake s postopkom nakupa in prodaje. Na primer, lahko preuči celoten postopek plačila in lahko natančno ugotovi, kateri del je prekinjen. To bo podjetju pomagalo do gladkega postopka in zagotavljanju dobre izkušnje s strankami.
Orodja, ki se uporabljajo pri digitalni transformaciji
Glavno orodje, ki se uporablja pri digitalni preobrazbi podjetja, so veliki podatki. Za boljše razumevanje strank se lahko uporabi velika analiza podatkov, ki jo lahko uporabimo za izboljšanje uporabniške izkušnje.
Podatke po zbiranju obdeluje skupina za velike podatke. V tem času se uporablja veliko orodij za obdelavo velikih podatkov za pretvorbo zmedenega nabora podatkov v smiselne informacije. Nato se te informacije uporabijo za različne težave pri iskanju njihovih rešitev.
Nekaj primerov praktične uporabe
Mnoga podjetja se podvržejo digitalni preobrazbi za dodatne ugodnosti in enostavnost strank. To so dosegli z mnogimi različnimi metodami, vendar so vse te organizacije uporabile analitiko velikih podatkov kot glavno orodje za to preobrazbo.
Na primer, veriga trgovin z ekološkimi živili v Nemčiji, znana kot Alnatura, je s pomočjo digitalne preobrazbe uspela štirikrat povečati prodajo v samo osmih letih. To podjetje je v letih 2013–14 ustvarilo 690 milijonov EUR. Prenesli so velike količine podatkov v zmogljiv sistem za lažji in hitrejši dostop.
Priljubljeno podjetje za kavo Nespresso je tudi z digitalno preobrazbo pridobilo velike dobičke in izboljšalo svojo izkušnjo strank. Nespresso je to storil, da bi razumel več o njihovih željah in okusih. Veliki podatki so tako igrali veliko vlogo pri njem.
Drug primer je T-Mobile. To podjetje je osredotočeno na stranke, ki želi svojim kupcem zagotoviti poceni in visokokakovostne mobilne telefone. Ima zelo učinkovit informacijski sektor, ki je specializiran za testiranje, zahvaljujoč projektu digitalne preobrazbe.
Zaključek
V današnjih časih se podjetja in podjetja trudijo po svojih najboljših močeh, da bi pritegnili največje število strank z zagotavljanjem nemotenega servisa za stranke. Za to morajo iti skozi proces digitalne transformacije. Digitalna transformacija je lahko zelo koristna tako za organizacijo kot za njene stranke.
Digitalna transformacija se doseže z uporabo različnih orodij, povezanih z analitiko velikih podatkov. To lahko končno privede do gladke izkušnje za kupca. Veliko uspešnih podjetij je šlo skozi takšno preobrazbo. Tako je digitalna preobrazba organizacije danes zelo potrebna, če želi organizacija biti uspešna in dirkati pred vsemi konkurenti.