Vsebina
- 1. Spremljajte vse svoje točke dotika
- 2. Posodobite baze podatkov strank
- Brez napak, brez stresa - vaš korak za korakom vodnik za ustvarjanje programske opreme, ki spreminja življenje, ne da bi vam uničila življenje
- 3. Ustvari en pogled
Odvzem:
Veliki podatki lahko podjetju pomagajo sestaviti močnejšo strategijo za sodelovanje strank.
Potrošniki uporabljajo več dotičnih točk za pridobivanje informacij, nakup izdelkov in izmenjavo mnenj. Mnoge organizacije se borijo za uporabo tehnologij socialnih medijev in za integracijo sistemov za boljšo strategijo sodelovanja s strankami. (Če želite izvedeti več o strankah in socialnih medijih, glejte CRM izpolnjuje socialne medije.)
Vendar bo vlaganje v spletne skupnosti in mobilne naprave pomagalo pri boju. Te platforme so temeljni viri velikih podatkov. Preprosto povedano, "veliki podatki" so veliki nabori podatkov, ki jih podjetja in druge stranke sestavljajo, da služijo točno določenim ciljem in operacijam. Naš poudarek bo danes poseben cilj izvajanja pametnejše strategije za sodelovanje s strankami z uporabo velikih podatkov.
Analiza velikih podatkov ni preprosta, zlasti zaradi vse večjih možnosti za sodelovanje strank z več kanalov do različnih naprav. CIO ima zastrašujočo nalogo, saj celotna organizacija skrbi za to, da podatke primerja, kuratira in uporablja na pravi način.
Veliki podatki so pomembni, saj vam pomagajo, da bolje razumete svoje potrošnike, kje se odločijo sodelovati z vami, kdo so in kako najbolje prilagoditi svojo strategijo, da jih izpolnijo. Iz njihovih interakcij z blagovno znamko dobite vpogled v njihove preference, všečke, ne mara in nakup motivatorjev. (Če želite več o odnosih s strankami, glejte Neuspeh pri CRM Project: Dos in Donts, da se vam izognemo.)
Tukaj je nasvetov, kako lahko uporabite velike podatke za pametnejšo strategijo sodelovanja strank.
1. Spremljajte vse svoje točke dotika
Prva točka je, da pozorno gledate vse kanale, ki jih uporabljajo vaše stranke. S tehnološkim napredkom so kupci bolj povezani, razsvetljeni in izpopolnjeni. Ne bojijo se izbire načina in kanala komunikacije. Ko torej spremljate njihove interakcije, se boste temu primerno odzvali. Vloga CIO je zbrati te podatke, ki jih bo nadaljeval marketinški oddelek.
Če na primer napovedujete veliko promocijo, lahko uporabite vpogled v želene kanale, s katerimi lahko dosežete določeno ciljno publiko. Ne boste zapravljali virov za podrobnosti napačni skupini.
2. Posodobite baze podatkov strank
Podatkovne baze strank lahko hitro zastarajo zaradi kratkega roka trajanja. Nenehno morate preverjati njihove osebne podatke glede sprememb; v nasprotnem primeru boste uporabljali stare podatke, ki ne bodo koristili organizaciji.
Brez napak, brez stresa - vaš korak za korakom vodnik za ustvarjanje programske opreme, ki spreminja življenje, ne da bi vam uničila življenje
Ne morete izboljšati svojih programskih veščin, kadar nikogar ne skrbi za kakovost programske opreme.
Ko so vaše baze podatkov aktualne, to pomeni, da veste, kaj se dogaja z vašimi strankami, kanali, ki jih zdaj raje, izdelki, ki jih uporabljajo, in kaj iščejo v podjetju. Ko stranke začutijo, da jih poznate, ne glede na to, na kateri stopnji so, se hitro povežejo z vami.
3. Ustvari en pogled
Da bi ustvarili enotno zbirko podatkov za posamezne stranke po kanalih, morate svoje podatke strniti. Težko je vedeti, da je stranka, ki je prek klepeta v živo postavila poizvedbo, tista, ki je pravkar klicala. Vendar pa boste z razpoložljivimi analitičnimi orodji za kuracijo podatkov imeli dragocene vpoglede za uporabo v prihodnosti.
En sam pogled vam bo omogočil boljše sodelovanje s strankami, ker z organizacijo poznate njihovo zgodovino.
Če povzamemo, pametnejša strategija sodelovanja s strankami se začne z analizo podatkov in predstavniki za skrb za stranke sledijo z izvajanjem. CIO in CTO so jedro pametnejše strategije, s spremljanjem vseh točk dotika, posodabljanjem baz podatkov o strankah in ustvarjanjem enega samega pogleda pa bodo hitro spremljali postopek.