Integracija računalniške telefonije (CTI)

Vsebina

• Opredelitev - Kaj pomeni integracija računalniške telefonije (CTI)?
• Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.
• Tehopedija pojasnjuje integracijo računalniške telefonije (CTI)

Opredelitev - Kaj pomeni integracija računalniške telefonije (CTI)?

Integracija računalniške telefonije (CTI) je skupek tehnologij za integracijo in upravljanje računalnikov in telefonskih sistemov. Z drugimi besedami, uporaba računalnikov za upravljanje telefonskih klicev. CTI običajno opisuje tudi računalniške storitve klicnih centrov, vključno s tistimi, ki telefonske klice usmerjajo v ustrezen oddelek. Vključuje tudi uporabo osebnega računalnika (PC) za začetek in upravljanje telefonskih klicev.

Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.

Tehopedija pojasnjuje integracijo računalniške telefonije (CTI)

Številne funkcije sistema CTI vključujejo: Preverjanje pristnosti klicatelja: Število telefonskih klicateljev je mogoče pregledati in primerjati z bazo podatkov z uporabo več standardnih metod. Prepoznavanje glasu: uporablja se za preverjanje pristnosti ali posredovanje. Obdelava klicev: To vključuje določitev načina obdelave klicev z uporabo vnesenega vnosa v živo, posnetega glasu ali dotika. Interaktivnost: Zagotavlja interaktivni odziv kličočim. Število klicateljev se ujema s podatki o strankah in jih prikaže za referenco, ko se pogovarjate s klicatelji. Upravljanje s faksom: omogoča sprejem faksa in usmerjanje na ustrezne telefaks. CTI lahko upravlja tudi številne druge zapise o klicih in interakcijah s strankami za prodajne, trženjske in telemarketing namene.