Vsebina
- Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje s podatki o strankah (CDM)?
- Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.
- Techopedia razlaga upravljanje podatkov s strankami (CDM)
Opredelitev - Kaj pomeni upravljanje s podatki o strankah (CDM)?
Upravljanje podatkov o strankah (CDM) je mehanizem rešitev, v katerem se podatki o kupcih organizacij zbirajo, upravljajo in analizirajo. CDM je usmerjen k reševanju potreb in težav strank, hkrati pa povečuje zadrževanje in zadovoljstvo strank, kar omogoča organizaciji pretvorbo podatkov o strankah v Customer Intelligence (CI).
Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.
Techopedia razlaga upravljanje podatkov s strankami (CDM)
S sistemom CDM je ena ali več programskih aplikacij integriranih za lažji dostop do zanesljivih in učinkovitih podatkov o strankah. Privabljanje in zadrževanje strank zahteva jasno razumevanje zahtev strank. CDM racionalizira upravljanje odnosov s strankami (CRM), trženje in upravljanje povratnih informacij s strankami (CFM).
CDM mora biti tesno integriran v vseh oddelkih organizacije, vključno z IT, prodajo in kadri. CDM postopki vključujejo:
- Kategorizacija: Podatki o strankah so razvrščeni in razvrščeni.
- Popravek: Zbrani podatki so preverjeni za natančnost in doslednost. Po potrebi se posodobijo kontaktni podatki in odstranijo se podvojeni zapisi.
- Obogatitev: Zbirajo se in dopolnjujejo nepopolni podatki.
- Zbirka: Podatki o kupcih in vpogled v dejavnosti se zbirajo prek povratnih informacij ali virov virov, kot so prodaja, podpora strankam, ankete, poročila, glasila in druge interakcije s strankami.
- Organizacija: Podatki o strankah so organizirani in deljeni v celotni organizaciji.