Vsebina
- Opredelitev - Kaj pomeni elektronsko upravljanje odnosov s strankami (E-CRM)?
- Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.
- Techopedia razlaga elektronsko upravljanje odnosov s strankami (E-CRM)
Opredelitev - Kaj pomeni elektronsko upravljanje odnosov s strankami (E-CRM)?
Elektronsko upravljanje odnosov s strankami (E-CRM) je uporaba internetnih tehnologij, kot so spletna mesta, spletna mesta, klepetalnice, forumi in drugi kanali za doseganje ciljev CRM. Gre za dobro strukturiran in usklajen proces CRM, ki avtomatizira procese v trženju, prodaji in storitvah strank.
Učinkovit E-CRM poveča učinkovitost procesov in izboljša interakcije s strankami ter podjetjem omogoča prilagoditev izdelkov in storitev, ki ustrezajo individualnim potrebam strank.
Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.
Techopedia razlaga elektronsko upravljanje odnosov s strankami (E-CRM)
Elektronsko upravljanje odnosov s strankami omogoča splet interakcij med podjetjem, strankami in zaposlenimi s pomočjo spletnih tehnologij. Proces združuje programsko, strojno opremo, procese in zaveze vodstva, ki so usmerjene v podporo poslovnim strategijam CRM za celotno podjetje.
Elektronsko upravljanje odnosov s strankami temelji na enostavnem dostopu do interneta prek različnih platform in naprav, kot so prenosni računalniki, mobilne naprave, namizni računalniki in televizorji. Vendar ne gre za programsko opremo, temveč za uporabo spletnih tehnologij za interakcijo, razumevanje in zagotavljanje zadovoljstva strank.
Učinkovit sistem E-CRM v realnem času spremlja zgodovino stranke prek več kanalov, ustvarja in vzdržuje analitično bazo podatkov in optimizira odnos kupca v treh vidikih privlačnosti, širitve in vzdrževanja.
Tipična strategija E-CRM vključuje zbiranje informacij o strankah, zgodovine transakcij in informacij o izdelkih, tokov klikov in vsebine. Nato analizira lastnosti kupcev, da poda transakcijsko analizo, sestavljeno iz profila kupcev in zgodovine transakcij, in analizo dejavnosti, ki obsega raziskovalne dejavnosti, ki prikazujejo navigacijo strank, nakupovalni voziček, način nakupovanja in drugo.
Prednosti E-CRM vključujejo naslednje:
- Izboljšani odnosi s strankami, storitve in podpora
- Ujemanje vedenja strank s primernimi ponudbami
- Večje zadovoljstvo strank in zvestoba
- Večja učinkovitost in zmanjšanje stroškov
- Večji poslovni prihodki
Podjetja, ki strategizirajo in izvajajo rešitev E-CRM, so sposobna svoje procese uskladiti s tehnologijo, da učinkovito zagotavljajo brezhibno in kakovostno uporabniško izkušnjo na vseh kanalih. Kupci si lahko pomagajo sami prek spletnih prilagojenih storitev, ki so na voljo na zahtevo. Internet ponuja preprost in idealen medij, na katerem lahko stranke dobijo informacije s spletnih strani, kupujejo izdelke in najdejo odgovore s pomočjo FAQ-oddelkov, forumov ali klepetalnic.