Vsebina
- Opredelitev - Kaj pomeni optimizacija delovne sile v kontaktnem centru?
- Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.
- Techopedia razlaga optimizacijo delovne sile v kontaktnem centru
Opredelitev - Kaj pomeni optimizacija delovne sile v kontaktnem centru?
Optimizacija delovne sile v kontaktnem centru je posebna vrsta programske opreme za optimizacijo delovne sile, zasnovane za uporabo v klicnem centru ali kontaktnem centru. Te vrste programske opreme pomagajo pri zagotavljanju kakovosti, učinkoviti uporabi virov in drugih vrstah optimizacije za te vrste operacij.
Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.
Techopedia razlaga optimizacijo delovne sile v kontaktnem centru
Optimizacija delovne sile za kontaktne centre je zasnovana s splošnim pogledom na najboljše načine uporabe virov za vodenje okolja kontaktnega centra. Na primer, nekateri temeljni vidiki programske opreme se nanašajo na snemanje klicev za upravljanje kakovosti in načrtovanje dela klicnega centra. Druga orodja se nanašajo na usposabljanje in e-učenje ter druge vrste usposabljanja za delavce kontaktnih centrov. Obstaja lahko tudi analitična komponenta, ki na širšo raven obravnava vprašanja uspešnosti in odgovornosti. Vse to se nanaša na idejo, da lahko digitalna orodja kontaktnim centrom pomagajo boljše in učinkovitejše delo.