Vsebina
- Opredelitev - Kaj pomeni Center za sodelovanje strank (CEC)?
- Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.
- Techopedia razlaga Center za sodelovanje strank (CEC)
Opredelitev - Kaj pomeni Center za sodelovanje strank (CEC)?
Center za sodelovanje s strankami (CEC) je celovit sistem za večkanalno storitev in podporo strankam. Ta vrsta pisarne in sistema pomaga podjetjem pri zagotavljanju, da so interakcije s strankami dosledne in učinkovite.
Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.
Techopedia razlaga Center za sodelovanje strank (CEC)
Ena od stvari, ki bi jo lahko naredil center za sodelovanje s strankami (CEC), je zbiranje informacij z različnih portalov ali kanalov, vključno z različnimi platformami družbenih medijev, in zagotavljanje protokolov za poslovanje s strankami po telefonu ali v digitalnem okolju.
IT strokovnjaki oblikujejo nabore tehnologij poslovnih procesov, da ugotovijo, kako je najbolje v stiku s strankami v dani situaciji. Ti sistemi so pogosto zgrajeni na podlagi preprostih operacij klicnega centra, ki pomagajo pri vodenju interakcij posameznih delavcev s strankami. Na primer, z boljšimi trenutnimi informacijami o stranki lahko delavci v klicnem centru povedo prave stvari in na splošno zadovoljijo potrebe strank, obenem pa se zdijo bolj pametni glede strankinega odnosa do podjetja. Veliko CIK ponuja funkcije, kot so:
- Analitika v realnem času
- Platforme, ki podpirajo mobilne naprave
- Podpora med vrstniki
- Integracija s telefonijo podjetja
Ker je služba za stranke zdaj tako pomembna za številna storitvena podjetja, je CEC lahko dobra naložba v zagotavljanje, da bodo stvari opravljene pravilno vsakič, ko uslužbenec sodeluje s stranko, ne glede na to, kako te interakcije potekajo.