Vsebina
- Najpomembnejše vprašanje o AI
- Omogočanje zaposlenih
- Brez napak, brez stresa - vaš korak za korakom vodnik za ustvarjanje programske opreme, ki spreminja življenje, ne da bi vam uničila življenje
- Napovedovanje potreb zaposlenih
- Digitalno in človeško vedenje skupaj
Vir: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
Odvzem:
Ljudje se pogosto osredotočajo na AI, ki nadomešča delavce, v resnici pa AI veliko bolj verjetno igra manjšo, manj opazno (vendar nič manj pomembno) vlogo, ki pomaga delavcem.
Umetna inteligenca (AI) prihaja na delovno mesto v vaši bližini - v resnici je morda že prišla. Od navideznih pomočnikov, ki delujejo na AI, do funkcij napovedovanja v vsakodnevni programski opremi, se predvideva, da bo do leta 2022 koristil vsak peti delavec.
Informacijska tehnologija je eden od segmentov delovne sile, ki razume potencial AI-jev velike slike. Voditelji IT, inženirji izdelkov in drugi napredni misleci si zlahka predstavljajo, kako AI izboljšuje in povečuje celotno izkušnjo zaposlenih. Čeprav še vedno obstajajo napačne predstave in zavajajoče hripave okoli AI, organizacijski vodje že spoznavajo številne prednosti tehnologije v poslovanju. (Če želite izvedeti več o napačnih predstavah o AI, glejte razveljavitev najboljših 10 mitov o AI.)
Vsakodnevni zaposleni se ne bi smeli bati pametnih tehnologij, kot sta AI in avtomatizacija - manj kot 5% današnjih delovnih mest lahko v celoti nadomesti AI. Pametna tehnologija naj bi pozitivno vplivala na najrazličnejše vloge, kar pomeni, da bo AI neverjeten partner za ljudi na delovnem mestu.
Najpomembnejše vprašanje o AI
AI postane zaveznik - in upraviči svojo naložbo - ko se izvaja strateško. Da bi to zagotovili, bi morali nosilci organizacijskih odločitev pri sprejemanju pametne tehnologije zastaviti eno vprašanje: Ali bo to mojim zaposlenim pomagalo dobiti tisto, kar potrebujejo?
V uspešnih primerih pametne tehnologije povprečen zaposleni teh tehnologij morda niti ne bo mogel prepoznati - le da aplikacije delajo hitreje in njihova delovna mesta so lažja. Pametni tehnologiji ni treba biti futuristični virtualni pomočnik.Lahko je nekaj tako preprostega kot programska funkcija, ki povezuje podatkovne točke (na primer navigacijske aplikacije, ki predlagajo cilje).
Te preproste funkcije, kot je AI, ki predlaga mapo za prodajni dokument ali najdejo trenutni naslov dolgoletne stranke, zaposlenim prihranijo nekaj sekund. Čeprav se to ne sliši veliko, ko zaposleni začnejo uporabljati AI na vsakodnevnih orodjih, te sekunde porabijo dragocen čas za razmišljanje in izvajanje.
Omogočanje zaposlenih
Eden najdragocenejših scenarijev za umetno inteligenco je pomoč zaposlenim pri neznanih nalogah. Razmislite o količini tehnologije, ki jo zaposleni uporabljajo in ki jo organizacije posodabljajo in vzdržujejo: prenosni računalniki, mobilni telefoni, orodja za CRM, HR in programska oprema za virtualna srečanja ter druge integrirane tehnologije. Ljudje hitro postanejo preveč za obvladovanje in obnavljanje.
Podpora tem tehnologijam je veliko povpraševanje, saj je toliko poslovnih procesov odvisno od njih. Toda zaposleni ne vedo vedno, kako iz tehnologije pridobiti, kar želijo, in zagotovo niso zapomnili korakov za odpravljanje težav. To je odlična priložnost za uporabo AI v IT.
Brez napak, brez stresa - vaš korak za korakom vodnik za ustvarjanje programske opreme, ki spreminja življenje, ne da bi vam uničila življenje
Ne morete izboljšati svojih programskih veščin, kadar nikogar ne skrbi za kakovost programske opreme.
Z integrirano zbirko podatkov o upravljanju konfiguracije (CMDB) in servisno mizo lahko AI diagnosticira naprave, ki potrebujejo posodobitve in odkrije večje težave iz povezanih podpornih vozovnic. In podjetja lahko AI uporabijo tudi skozi sprednji del. Kadar ima zaposleni težave pri prijavi ali ne more odpreti določene aplikacije brez posodobitve, lahko servisna miza z AI predlaga samopomoč, da se vrne nazaj.
Obe uporabi pametne tehnologije pomagata IT oddelkom pri proaktivnem pristopu pri vzdrževanju storitev in tehnologije za vse zaposlene. Vloge IT osebja se ne spreminjajo, izboljšuje pa se njihova sposobnost načrtovanja, priprave in reagiranja.
Napovedovanje potreb zaposlenih
Pred uporabo programov skupne rabe koncept predlaganih krajev za prevzem ni obstajal. Ali ste poklicali taksi službo in upali, da vas bodo našli, ali pa ste izbrali mesto na gneči in se borili za svojo vožnjo - obe sta sprejeli neprijetnosti. Ena glavnih nalog za organizacijsko vodstvo je prepoznavanje bolečin ali sprejetih neprijetnosti, s katerimi zaposleni morda niti ne vedo, s katerimi se srečujejo. (Koliko bo AI vplival na delavce in kako se bo prilagodila družba? Več o tem, ali bo revolucija AI postala univerzalni dohodek nujna?)
Na primer, med iskanjem manjkajoče kopije W-2 lahko zaposleni poiščejo več poti, da bi našli odgovor. Lahko vprašajo svojega soseda, poiščejo odbor podjetja ali se odpravijo na HR kot sprejeto neprijetnost. Toda s servisnim portalom bi tipkanje W-2 v pametno tehnologijo zagotovilo povezavo. Pred tem je težava lahko trajala nekaj minut ali dni. Toda s servisno mizo, ki jo podpira pametna tehnologija, lahko zaposleni v nekaj sekundah odgovorijo na kritična vprašanja.
Zdaj si predstavljajte vse manjše nevšečnosti, s katerimi se zaposleni srečujejo čez dan - težave se redko obravnavajo, dokler ne potrebujejo odgovora. Umetna inteligenca lahko pomaga skupinam, da se pripravijo na ta vprašanja in zagotovi odgovore brez dotika. S pametno tehnologijo lahko podjetja odstranijo manjše zapore cest, ki zaposlenim preprečujejo doseganje ciljev.
Digitalno in človeško vedenje skupaj
Cilj sodobnega delovnega mesta bi moral biti povečanje izkušenj zaposlenih z mešanico človeških in digitalnih komponent. Z vključevanjem AI v vsakodnevne naloge lahko vodje močno povečajo učinkovitost v podjetju. Združevanje človeške ustvarjalnosti, čustev in znanja s sposobnostmi AI lahko ustvari vrhunsko delovno mesto prihodnosti in bolj smiselno izkušnjo zaposlenih.