![Architecture Kata #1 - Analysis with an expert [How does a real Solution Architect work] #ityoutube](https://i.ytimg.com/vi/6MDKKuqn07A/hqdefault.jpg)
Vsebina
- Kaj je Enterprise Chatbot Platform?
- Kako lahko platforme Enterprise Chatbot spremenijo način poslovanja
- Brez napak, brez stresa - vaš korak za korakom vodnik za ustvarjanje programske opreme, ki spreminja življenje, ne da bi vam uničila življenje
- Trenutna in prihodnja perspektiva
Vir: Aleutie / iStockphoto
Odvzem:
Klepeti hitro postanejo nujna za hitro in učinkovito poslovanje s strankami in zaposlenimi.
Nekoč, v poznih 90. in začetku 2000-ih, so chatboti bili le nadležni pojavni okni, ki so nenehno napadali zaslon obiskovalca spletnega mesta. Pravkar so ponovili nekaj vnaprej napisanih dokumentov in skušali strankam in uporabnikom pomagati po svojih najbolj - precej omejenih sposobnostih. Manjkalo jim je osnovnega vidika, ki še ni bil dovolj dobro razvit: umetna inteligenca (AI). Prvi klepeti niso bili dovolj pametni, da bi lahko na verodostojen način komunicirali z ljudmi, saj so bili le razmeroma preprosti skripti.
Danes so se časi spremenili in nove zmogljivosti strojnega učenja dvigajo chatbote na novo raven. Pametni so, lahko se učijo in razvijajo, zato jih lahko uporabimo za izboljšanje učinkovitosti podjetja na številne nove in edinstvene načine. Ker jih bo 80 odstotkov podjetij želelo uveljaviti do leta 2020, bodo poslovne platforme za chatbot v prihodnjih letih morda predstavljale nov nabor orodij za avtomatizacijo. (Za več informacij o trendih AI glejte 5 načinov, ki jih podjetja morda želijo razmisliti o uporabi AI.)
Kaj je Enterprise Chatbot Platform?
Danes je AI samostojna delovna sila, pri čemer želi vsako podjetje razviti lastna orodja za avtomatizacijo za premagovanje številnih izzivov, značilnih za to panogo. Platforme Chatbot so preproste in dostopne garniture orodij, ki se uporabljajo za izdelavo in uvajanje chatbotov, ne da bi morali bota kodirati iz nič. Mnoge od teh platform so opremljene z lastnim AI, skupaj s številnimi drugimi zanimivimi komponentami, kot sta strojno učenje in obdelava naravnega jezika.
Zdaj lahko vsako podjetje uporabi eno od teh platform za izdelavo lastnih prilagojenih botov, ki so dovolj razširljivi, da so usposobljeni, dokler ne ustrezajo njihovim posebnim potrebam. Boti lahko zdaj prisvojijo znanje, ki izvira iz različnih virov, razen zgolj dnevnikov za klepete, kot so dokumenti, podatki in CRM, in jih uporabljajo za samostojno in dinamično učenje.
Izvajajo lahko tudi širok spekter raznolikih nalog, vključno s spremljanjem podatkov ali delovanjem navideznih pomočnikov, do njih pa lahko dostopajo z IT-oddelkom tega podjetja, pri čemer ni treba najeti zunanjih podjetij. Mnoge od teh platform celo vključujejo popolno integracijo s priljubljenimi platformami za sporočanje, kot so Skype, Messenger, Telegram ali WhatsApp.
Kako lahko platforme Enterprise Chatbot spremenijo način poslovanja
Klepeti niso več le nekoliko nadležno orodje za pomoč strankam, ki komitentno sporoča vašim strankam, da ste bodisi pregrobi ali preveč leni, da najamete pravega zaposlenega. Sodobna programska oprema je znatno izboljšala njihovo AI, še posebej, ker lahko zdaj na trenutek zberejo veliko informacij, ne da bi jim bilo treba žonglirati med več aplikacijami. Strankam lahko pomagajo s poizvedbami - to lahko storijo takoj.
Poleg tega potrošnikom omogočajo, da dobijo svoje informacije 24/7 na svojih najljubših socialnih medijih in platformah za sporočanje. Tako pametni so, da 44 odstotkov ameriških potrošnikov že trdi, da imajo raje klepeta pred človekom. Ustvarijo lahko ankete, dobijo povratne informacije strank in zbirajo svoje podatke anonimno. Ko bodo zaužili vse podatke tega uporabnika, jih lahko pozneje uporabijo za izboljšanje tržnih prizadevanj tega podjetja.
Toda interne uporabe chatbotov so še bolj v pomoč podjetjem, ki si prizadevajo za učinkovitost. Podjetja jih lahko uporabijo za avtomatizacijo svojih notranjih operacij z opravljanjem številnih občasnih in ponavljajočih se upravnih nalog. Prihranijo lahko dragoceni čas oddelkov za finance in kadre, ki bi ga na primer zapravili pri načrtovanju in sestavljanju dopustov in počitnic, ali določili sestanke in odgovorili na vprašanja zaposlenih o plačilih.
Brez napak, brez stresa - vaš korak za korakom vodnik za ustvarjanje programske opreme, ki spreminja življenje, ne da bi vam uničila življenje
Ne morete izboljšati svojih programskih veščin, kadar nikogar ne skrbi za kakovost programske opreme.
Lahko pa prodajalcem in dobaviteljem pomagajo pri pomembnih informacijah o plačilih in računih, s čimer bistveno zmanjšajo breme preobremenitve. Prav tako lahko učinkovito ravnajo po istih plačilih korak za korakom, vključno s pisanjem čekov in prijavo na bančni račun brez odpadkov papirja, vse iz aplikacije za sporočanje.
Chatboti za upravljanje projektov se lahko uporabljajo tudi kot virtualni pomočniki, ki skrbnikom pomagajo organizirati svoje naloge na učinkovit in stroškovno učinkovit način za povečanje produktivnosti. Celoten postopek upravljanja projektov je poenostavljen z avtomatizacijo interne komunikacije v skupini. Člani skupine lahko prejemajo priporočila, posodobitve in opomnike na roke v realnem času, medtem ko bot spremlja stroške in spremlja vsako nalogo posebej.
Trenutna in prihodnja perspektiva
Če povzamemo, zakaj bi uvedba podjetniških klepetalnih platform lahko spremenila način poslovanja, obstaja presenetljiva podobnost s tem, kar je WordPress naredil pri gradnji spletnih strani. Vsako podjetje lahko zdaj sestavi svojo prilagojeno rešitev, ne da bi potrebovalo najem celotne skupine kodrov in programerjev, kar pomeni, da chatboti niso več luksuz. (Za več informacij o uporabi AI v prodaji glejte, kako bo umetna inteligenca spremenila prodajno industrijo.)
Hitro postanejo glavni dodatek k vsakemu podjetju, ki tudi te AI pomeni več podatkov, ki jih zbirajo, kar vodi do še hitrejšega razvoja njihovih zmogljivosti zahvaljujoč funkcijam strojnega učenja.
Čeprav trg podjetniških spletnih robotskih platform še ni izbran za vodilnega v industriji, je veliko število različnih ponudb, ki trenutno preplavljajo trg, prav neverjetno. Samo nekaj časa je, preden se bo pojavila nabor orodij, ki lahko popolnoma združijo dostopnost z učinkovitostjo in dvignejo ta tehnološki sektor na naslednjo raven.