Vsebina
- Opredelitev - Kaj pomeni vhodni klicni center?
- Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.
- Techopedia razlaga Inbound Call Center
Opredelitev - Kaj pomeni vhodni klicni center?
Vhodni klicni center je vrsta kontaktnega centra, ki je zasnovan samo za sprejemanje klicev uporabnikov, strank ali partnerjev. Vhodni klicni centri običajno prek telefona zagotavljajo podporo, storitve, prodajo, poizvedbe, zaračunavanje in splošne poizvedbe trenutnim in / ali bodočim strankam.
Številni sodobni klicni centri poleg govornega klica podpirajo tudi komunikacijo prek klepeta ali v živo.
Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.
Techopedia razlaga Inbound Call Center
Običajno vhodni klicni center sprejema klice strank. Na podlagi razpoložljivosti zastopnikov za podporo strankam in uporabljene usmerjevalne usmeritve klic preusmeri na enega od agentov. Podobno je v nekaterih primerih tudi seje s klepetom v živo in klepet v živo usmerjeno na agente glede na njihovo razpoložljivost in posebnost (na primer služba za pomoč, prodaja ali zaračunavanje). Agenti klicnega centra na splošno lahko vidijo popolno informacijo strank, tako da samodejno izsledijo ID klicatelja ali ID uporabnika ali preverijo podatke o strankah v svojem sistemu.