Vsebina
- Uporaba CRM: Podjetja z izdelki in storitvami
- Uporaba upravljanja izdelkov
- Upravljanje izdelkov in prodajni seti
- Brez napak, brez stresa - vaš korak za korakom vodnik za ustvarjanje programske opreme, ki spreminja življenje, ne da bi vam uničila življenje
- Upravljanje izdelkov v dobavni verigi in logistika
- Upravljanje izdelkov: Temni konj za vodje projektov
Vir: karnoff / iStockphoto
Odvzem:
Če veste več o tem, kako se izdelek prilega v večjo visokotehnološko metodologijo za današnja podjetja, in razumevanje, kako se upravljanje izdelkov prilega v paket CRM, lahko vodjem podjetij pomagate sprejeti dobre izvedbene odločitve.
Številni bralci bodo na prvi pogled napačno prepoznali besedi "upravljanje izdelkov" kot "vodenje projektov", ker čeprav je upravljanje projektov zdaj glavni del glavnega poslovnega sveta, upravljanje izdelkov še vedno ni pridobilo enake pozornosti kot recimo zalog ravnanje ali upravljanje dobavne verige.
Toda to se spreminja, saj vodilni podjetja spoznajo, da ključni sestavni del prodaje strankam ne vključuje samo nadzor virov, ampak tudi vedeti, kako neka operacija te vire uporablja za ustvarjanje končnih izdelkov - in določanje načina njihove prodaje. Tu si dobro oglejte upravljanje izdelkov, njegovo vrednost za podjetje in kako se ujema s strategijo upravljanja odnosov s strankami (CRM). (Kaj vse je v zvezi s CRM? Več informacij najdete v top 6 trendih upravljanja odnosov s strankami.)
Uporaba CRM: Podjetja z izdelki in storitvami
Za razumevanje posebne vloge upravljanja izdelkov v podjetju je koristno začeti z opredelitvijo orodja za upravljanje odnosov s strankami (CRM). Upravljanje odnosov s strankami, kot je običajno določeno, je celovit sistem za upravljanje interakcij med podjetjem in njegovimi strankami. Pomembno je opozoriti, da se mnogi sistemi CRM osredotočajo tako na obstoječe kot na bodoče kupce in vključujejo analize prodajnega oddelka in drugih poslovnih elementov.
V storitvenih podjetjih se CRM običajno uporablja za vzdrževanje odnosov z obstoječimi strankami in iskanje "potencialnih strank". Na primer, številne današnje pravne družbe uporabljajo CRM orodja za učinkovito doseganje informacij. Ta orodja za CRM so lahko tako preprosta, kot je seznam imen potencialnih strank, ali tako zapletena kot baza podatkov s podrobnimi informacijami o vodih, povezana z elektronskimi ali direktnimi poštnimi storitvami ali drugimi tržnimi akcijami.
Za podjetja, osredotočena na izdelke, je CRM običajno drugačen. Tukaj prihaja upravljanje izdelkov: Poleg analize prodaje se CRM orodja za podjetje ali podjetje, ki proizvaja prodajne izdelke, osredotočajo tudi na izdelke. Zato je za številna podjetja, ki tržijo fizične izdelke ali celo neoprijemljive storitvene pakete, upravljanje izdelkov lahko bistven del večje strategije upravljanja odnosov s strankami.
Uporaba upravljanja izdelkov
Upravljanje izdelkov prinaša številne iste vrste tehnične analize za izdelke, ki jih storitveno CRM orodje prinese v analizo kupcev. Na primer s CRM storitve lahko orodje CRM zbere in predstavi podatke, povezane z lokacijo stranke ali prebivališča, starostjo, spolom, zgodovino nakupa ali s čim drugim, kar lahko zadevno podjetje zakonito in zakonito zbira. Nato upravljanje izdelkov ustvarja podoben sistem merljivih lastnosti, povezanih z dejanskimi proizvodi, ki jih podjetje prodaja. To lahko vključuje na primer uteži in velikosti izdelkov, proizvodne kronologije in podatke o različicah izdelka ali karkoli, kar podjetjem pomaga, da se na prvi pogled naučijo več o njihovih izdelkih.
Nekateri strokovnjaki lahko poudarjajo osnovno razliko med upravljanjem izdelkov in CRM storitve: z upravljanjem izdelkov je analiza usmerjena v nekaj, kar neposredno nadzira podjetje. Ker podjetje že izdeluje izdelke, lahko več kot nekaj zunanjih strokovnjakov, ki ocenjujejo upravljanje izdelka, domneva, da podjetje že ima podatke o izdelku in da je upravljanje izdelka preprosto odveč. Toda strokovnjaki, ki izvajajo te sisteme, trdijo, da upravljanje izdelkov ni odveč in da podjetju predstavlja boljše načine za sledenje, kako in kdaj se izdelujejo izdelki, ocenjevanje ravni zalog in na splošno vodijo proizvodne metrike in druge ključne podatke "v ribiški vrvi" za učinkovitejše odločanje.
Upravljanje izdelkov in prodajni seti
Eden ključnih načinov, kako upravljanje izdelkov pomaga podjetju, je opolnomočenje prodajnega osebja z zagotavljanjem trenutnih informacij o izdelku. Prodajalci veteranskih prodajalcev pogosto pohvalijo upravljanje izdelkov in z njimi povezane vire CRM, ker pomagajo najti nove načine za privabljanje strank in zagotavljajo razpoložljivost točnih podatkov, ko stranke ali stranke vodijo vprašanja. Če dodate module za upravljanje izdelkov k obstoječemu prodajnemu paketu IT, lahko veliko spremenite, ne samo pri prodaji provizij, ampak tudi v tem, kako dobro prodajno osebje lahko pomaga strankam na tem področju.
Brez napak, brez stresa - vaš korak za korakom vodnik za ustvarjanje programske opreme, ki spreminja življenje, ne da bi vam uničila življenje
Ne morete izboljšati svojih programskih veščin, kadar nikogar ne skrbi za kakovost programske opreme.
Upravljanje izdelkov v dobavni verigi in logistika
Podrobnejši pregled upravljanja izdelkov razkriva, da tak sistem pogosto deluje na stičišču med cilji, ki so usmerjeni na kupca, in upravljanjem dobavne verige (SCM). Upravljanje izdelkov ne samo, da prodajnemu osebju pomaga pri izobraževanju kupcev, ampak tudi pomaga podjetju, predvsem pri ocenjevanju zalog na posebne načine. Zaradi tega je upravljanje izdelkov ključna logistična komponenta za številna podjetja.
Na primer, podjetja, ki uporabljajo pravočasno (JIT) metodo za strožji SCM, lahko podatke o upravljanju izdelkov vnesejo v druge tehnologije, da zagotovijo, da se prekomerna zaloga ne zbere na enem samem podjetju ali da se surovine ne naročijo na napačne čase ali napačne količine. (Če želite izvedeti več o logistiki, glejte Big Data: Logistično gledano.)
Upravljanje izdelkov: Temni konj za vodje projektov
Kot temen konj današnjega prodajnega in logističnega nabora orodij je upravljanje izdelkov vse bolj prepoznano kot dragoceno za podjetja vseh velikosti. Podjetje mora služiti svojim strankam ali tvegati, da bo prenehalo poslovati. Vodenje izdelkov kot disciplina ponuja podatke, ki jih podjetje potrebuje za določitev, kakšen naj bo izdelek. V večini primerov to pomeni izdelek, ki ga bodo kupci še naprej kupovali in uporabljali. Ostati pred to krivuljo je tisto, kar podjetjem omogoča, da ostanejo konkurenčna in dobičkonosna.