Vsebina
- Opredelitev - Kaj pomeni spletna pomoč?
- Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.
- Techopedia razlaga spletno pomoč
Opredelitev - Kaj pomeni spletna pomoč?
Spletna pomoč je datoteka pomoči, dostopna programskim aplikacijam ali operacijskim sistemom. Vsebuje informacije o splošnem delovanju programa in odpravljanju napak. Spletna pomoč lahko pomaga strankam pri reševanju njihovih težav, ne da bi se morali obrniti na predstavnika za storitve za stranke, s čimer prihranite čas in trud.
Uvod v Microsoft Azure in Microsoft Cloud | V tem priročniku boste spoznali, kaj sploh pomeni računalništvo v oblaku in kako vam lahko Microsoft Azure pomaga preseliti in voditi vaše podjetje iz oblaka.
Techopedia razlaga spletno pomoč
Spletna pomoč je lahko bogata informacija in je za zadevni izdelek brezplačna. Spletna pomoč je ponavadi na voljo v obliki tabele z enostavnimi možnostmi za navigacijo in iskanje. Ustvarjajo ga večinoma s pomočjo avtorskih orodij in se dobavljajo v različnih oblikah na podlagi izdelka, na primer hiper označevalni jezik ali Adobe PDF.
Pogoste pomanjkljivosti, o katerih se poroča pri spletni pomoči, so odsotnost indeksa ali slovarja, neorganizirane teme, nedoslednost oblikovanja, slovnične napake, težko navigacijo in pomanjkanje dopolnilnih informacij poleg navodil ali podatkov. Karakteristike dobre spletne pomoči vključujejo:
- Zagotavlja dobro, solidno plovbo
- Zagotavljanje uporabniške pomoči s preprostimi in razumljivimi primeri
- Vključevanje uporabnikov z zagotavljanjem dodatnih informacij
- Zagotavljanje in poudarjanje nasvetov in trikov v zvezi s podatki
- Zagotavljanje doslednosti informacij, ki se zagotavljajo uporabnikom
- Iskanje, povezano z informacijami, prijaznimi do uporabnikov
S pomočjo spletne pomoči se je potreba po podpori za živo podporo strankam zmanjšala, kar je privedlo do zmanjšanja stroškov in delovne sile, vključenih v reševanje vprašanj. Za razliko od drugih oblik odpravljanja težav s strankami, kot so klepet v živo in klici, spletna pomoč lahko stranki zagotovi dodatne informacije. To jih lahko pozneje pouči o izdelku in njegovih storitvah, zato bodo uporabniki manj verjetno, da bodo v prihodnosti potrebovali podporo.